飽受衝擊的2020年即將遠去，在疫情肆虐的大環境下無疑對各行各業帶來無法量算的損失，但同時造就了各種全新的商業模式乘勢而起，亦從根本改變了受眾對線上營銷的偏好與習慣 – 傳統營銷模式對客戶的影響力正急劇下降，而現有及新興的數位營銷渠道逐漸穩坐成為主流推廣模式之一。
在線上營銷渠道所面臨的大洗牌下，Digital Marketer應該如果應對？AD-Linkage整合了2021年必須了解的新趨勢，助你掌握先機！
社交媒體的轉型
基於過去一年疫情的反覆等因素，各類社交媒體的用戶數量和使用率達至史無前例的高峰，用戶的購物模式已徹底轉變。社交媒體平台如Facebook、Instagram等的主要功能將會由傳遞資訊轉變成交易，讓用戶可以一站式完成整個發現產品到購買的過程，建立簡單無縫、去中間化的銷售途徑，一步到位。隨著社交平台商務的持續發展，以及用戶購物模式的轉變，可預見來年各電商將必須適應這些新市場規律及更快的銷售速度，同時社交商務將會成為未來主要的銷售渠道之一，因此在製作支援交易功能的帖文時，需更注重視覺效果及文案的質素。
互動式直播營銷帶動轉化率
客戶與商戶的互動是購物體驗中不可忽視的一環，透過內容行銷直播進行品牌及產品宣傳，甚至在直播中開放購物功能給參與用戶，能有效地把過往的實體購物模式遷移至線上並一併完成整個銷售週期。過去許多電商公司錯誤地認為線上營銷理應以廣播的形式進行而非直播，儘管直播活動潛藏許多不穩定因素，但參與用戶的初衷乃是尋找以往實體購物體驗的替代品，因而與商家之間的互動尤其重要。有見及此，市面上的網店平台如Shopline等，亦已推出自家平台與社交媒體的同步直播功能，以求推動銷營過程中的轉換率。
Micro-Influencer及新社交平台的衝擊
在網紅及KOL盛行的時代，當其創作的內容逐漸商業化時，用戶便無意將其創作的內容與廣告帖文區分，並降低對商業化KOL的關注度。影響力及追蹤者較小但仍具有相關性的“微型網紅”(Micro-Influencer)更能與用戶保持緊密的關係，在Facebook等社交巨頭遭受大量評擊的環境下，Micro-Influencers比傳統KOL更具備轉移平台的彈性 – 例如有望取代Facebook的MeWe。
自動化程式
伴隨着社交平台用戶數量的爆炸式增長，與客戶實時互動將會愈加困難 – 但Marketer都明白客戶壓根不在乎您的收件箱有多滿，值得慶幸的是，漸趨普及的聊天機器人(Chatbot)可以將許多客戶查詢從你滿溢的郵箱中釋放。Chatbot最適合解決常見的客戶查詢，從而可以節省處理細微而復雜對話的時間，自動化程式更適用於利用常見問題引導客戶聯絡相應部門及提前安排社交平台帖文等工序。
線上活動及展覽的恆常化
隨著2021年的到來，許多活動或展覧將持續在線上進行，這不僅是由於安全的隱憂，更是基於2020年的經驗 – 虛擬化活動的受眾不再受地域限制，並且比實體活動更容易接觸目標客戶群，並有效提高參與度。這意味著投入更少的成本，獲取更多的潛在客戶，及更高的投資回報率。關鍵是要發揮創意，利用出眾的內容設計在有限的線上活動空間吸引參與者的興趣，並提供快捷在線支援。
