因為疫情的影響而於2020年停辦的Facebook F8開發者大會，在本年度決定移師線上舉行，亦在上周順利地落幕。而關注這項盛事的除了開發Facebook相關APP的開發者之外，自然也包括廣泛地使用Facebook廣告的商家。在大會中，其中一項最值得關注的更新，就是Messenger API for Instagram。
在去年9月開始，Facebook與一部份的品牌展開了Messenger API for IG的內部測試，測利完滿地結束，如今該API將允許所有Follower達1萬以上、10萬以下的IG商業帳戶連接。
Facebook希望以這個API將不同的通訊方式整合，並於同一平台上溝通和管理，為客人帶來更佳的體驗。
在連接API之後，商家可以在自己的profile處增加”Message”的按鈕，亦可以讓用戶直接在story中發訊息聯絡商家：
與此同時，API亦允許商家在DM界面中加入chat bot功能，包括預設問題、自動回覆、預設回覆選項，以及連接真人客戶服務人員等等：
根據Facebook官方的Case Study，Messenger API for Instagram所提供的更快、更有效的交流不但提升了溝通的效率，更提高了用戶的Conversion rate。
比如說其中一個參加了內部測試的品牌Kiehl’s報稱，從Messenger API for Instagram所收集的潛在客戶品質，比其他渠道高出了30%以上、而從諮詢到實際銷售的轉化率更高達20%。
汽車品牌Ford也給出了十分正面的評價。Ford報稱在使用了API之後，經Messenger聯絡他們的用戶增加了3.5倍，而其中9成訊息能夠由chat bot解決。 潛在客戶的數量更是超過了雙倍，而其品質亦比其他渠道來得高。
如果想知道更多其他客戶的評價的話，可以到此查看Facebook整合的Case Study:
https://developers.facebook.com/products/messenger/success-stories/
