「同樣都係幫公司接駁 WhatsApp AI 助手，點解報價可以相差咁遠？」

這個疑問很常見。看示範時，大家都是在手機上發一句訊息，然後收到 AI 的回答。單看這個畫面，很難知道背後做了多少設定，更看不出服務商交接之後，還有多少工作需要自己處理。

例如，AI 用的是哪一份價目表？客人會不會查到內部文件？公司更改了服務內容，誰負責更新？這些問題在第一次示範時未必會出現，卻是每天使用時會遇到的事。

對企業來說，接駁只是開始。尤其當你希望同一套 AI 應用既能對外做客服，又能協助同事查閱公司資料，資料權限和回答規則便要一開始處理好。

1. 接通 WhatsApp 之後，還有甚麼要設定？

安裝工具、連結帳戶、確認訊息收發正常，是接駁服務要完成的工作。如果你只是想試用 AI，或者公司已有技術同事負責後續設定，基礎接駁服務可以滿足這部分需要。

但要讓 AI 回答公司的問題，還要準備它可以使用的資料。產品介紹、價目表、常見問題和內部指引，哪些已經過期？哪些只供員工閱讀？哪些問題可以直接回答，哪些要找同事跟進？這些都要按公司的做法逐一設定。

若報價只包接駁，後面的工作便要由公司自行完成，或另行安排服務。比較價格時，先看清楚這個分工，才知道自己買到的是甚麼。

2. 客人問價錢，同事查指引，權限不能混在一起

以一間服務公司為例：客人會透過 WhatsApp 問服務內容及收費，同事則希望用 AI 查詢工作程序。兩邊都是發訊息、收答案，但背後應該讀取的資料不同。

客人查收費，AI 可以按生效中的公開價目表回答；同事查工作程序，則按對方的權限提供內部指引。供應商成本、員工資料，以及其他客戶的紀錄，不應因為「AI 搵到答案」就一併提供。

答案正確，也可能交錯人。 AI 可以把內部文件概括得很準確，卻把內容發給沒有權限的人。測試時，除了看它答得對不對，也要看這個人應不應該收到答案。

內部助手開放給客戶之前，需要按對外服務的用途，重新檢視可讀取的資料及操作權限，不能直接沿用同事的存取範圍。OpenClaw 安全信任模型

3. 安全設定，應該在日常使用中做到甚麼？

在提示詞寫一句「不要洩露公司資料」，還不足以處理所有情況。如果對外客服根本不需要查看供應商成本，就應從資料存取上限制它讀取這些內容，而不只是讀完之後再要求它保密。外部訊息、文件和網頁也可能夾帶影響 AI 行為的指示，因此還要限制工具權限及可讀取的範圍。OpenClaw 提示注入防護指引

選服務時，可以請對方示範以下幾件事，並說明哪些已包含在報價內。

客戶與員工查到的資料有分別。 對外客服只取用已指定可公開的產品、服務及 FAQ；內部同事則按工作需要查閱相應指引。沒有需要交給助手的敏感文件，也毋須一開始全部接入。

權限不會因為一句自我介紹而改變。 一個陌生號碼說「我係你公司同事」，不應就能查閱內部資料。員工加入、轉職或離職後，管理同事也需要知道如何更新或撤銷權限。

查資料與改資料，有各自的權限。 回答產品問題，未必需要修改紀錄或匯出文件的能力。先按工作需要開放功能，日後加入更敏感的操作，再決定是否需要人手批准。MCP 安全最佳實務

測試包含「不應該回答」的問題。 除了試問服務價錢，也可以用外部帳戶要求查閱內部指引，看看系統如何處理。不同客戶的資料會否混在一起、冒認員工能否取得權限，同樣值得在交接前測試。

超出範圍時，有人接手。 遇到資料不足、特殊要求或需要酌情決定的問題，AI 應按流程提示同事跟進。這樣既能自動處理重複查詢，也讓團隊保留處理例外的空間。

4. 看報價時，把接駁以外的工作一起計算

一份報價包安裝及接駁，另一份還包資料整理、權限設定、問答調整和操作交接，兩者需要投入的工作自然不同。拿到報價後，不妨用同一張清單問清楚：

公司有技術同事，可以自行完成部分工作；沒有相關人手，就要考慮由誰接手。這些時間和工作同樣是成本。把分工談清楚，往往比只比較報價最後那個數字更有用。

5. AI 企業轉型體驗包，會幫企業完成哪些工作？

AD‑Linkage 的 AI 企業轉型體驗包，讓企業從銷售查詢、客戶服務及內部公司知識問答開始應用 AI。我們會按公司的工作流程、現有系統及需要，選用 WorkBuddy、千問辦公等合適方案，再完成所需設定。

服務涵蓋 AI 工作環境設定、WhatsApp 接駁、公司知識整理與文件版本更新流程、自動問答設定、架構師測試調整、操作交接，以及驗收後 14 日設定支援。AI 企業轉型體驗包交付內容

客戶與內部同事可查詢的資料，會分開設定，再透過測試核對。 客戶查閱指定可公開的產品及服務資訊，同事則按權限查詢公司指引。對外做客服時，內部資料的使用範圍也要一起處理好。體驗包資料權限說明

公司資料更新也是交付的一部分。例如換了新版價目表，我們會交代新文件放在哪裏、如何確認更新生效，以及怎樣用相關問題核對 AI 的回答。管理同事掌握這些方法後，便能按交接流程處理日常更新。

所選平台、包含的授權期及續訂安排，會在服務前按實際方案說明；其他平台或用量費如適用，亦會一併交代。體驗包費用與續訂安排

6. 交接之後，公司能否自己用得起來？

評估一個 AI 助手，可以多看一步：服務商完成設定後，同事是否知道如何更新資料、發現答案有誤時怎樣處理，以及遇到接駁或設定問題可以找誰？這些安排會影響助手能否繼續用下去。

我們的 AI 企業轉型體驗包把資料整理、內外部權限設定、測試和交接納入同一套服務，讓企業有人協助完成從接通到日常使用的工作。比較不同方案時，看清楚誰負責哪一部分，就更容易判斷哪份報價適合自己的公司。

想先了解公司資料如何支援客服，可閱讀AI 客服導入流程、知識庫與驗收指南。

常見問題

為甚麼有些 WhatsApp AI 接駁服務較便宜？

服務範圍、授權及支援安排，都會影響報價。如果只需要完成接駁，其餘設定由公司自己處理，與委託服務商整理資料、設定權限及測試，是不同的工作安排。先問清楚包甚麼、由誰負責，再比較價格。

做了安全設定，是否每條 WhatsApp 回覆都要人手批准？

不需要。體驗包的日常問答會按公司資料及已設定規則直接回覆；超出範圍或需要同事協助的問題，再按設定提示跟進。體驗包自動問答安排

完成設定後，還需要管理嗎？

需要。公司會更換文件、調整服務，也會有員工加入或離職，資料及權限要跟着更新。安全設定能降低資料外洩風險，日常管理則讓這些安排持續發揮作用。

資料更新：2026 年 9 月 13 日。

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