香港中小企用 AI 去到邊？55% 已用或準備使用，但「有用」不等於轉型

今時今日，一間公司話自己「有用 AI」，可以代表兩件完全不同的事：可能只是幾位同事用 ChatGPT 改電郵、撮要文件；亦可能已經將 AI 放入客服、報告或資料整理，成為固定工作的一部分。

兩種情況都叫「有用」，但實際上差得很遠。要了解香港企業的 AI 進度，與其急着問「用哪一款工具」，不如先看清楚市場究竟行到哪一步。

1. 香港中小企不是未開始，而是「開始得不一樣」

香港生產力促進局在 2025 年底訪問了 819 間本地中小企。結果顯示，55% 已經使用 AI，或準備在未來一年開始使用。換句話說，AI 對中小企來說，已經不是一個很遙遠的概念。

不同行業的步伐亦有明顯差距。資訊及通訊業的比例達 92%，專業及商業服務業為 72%，金融及保險業為 62%，製造業則為 60%。所以，當有人問「香港企業是否已開始 AI 轉型」，很難用一個百分比概括所有公司。

2. 工具愈用愈多，不代表應用已經深入

在已使用 AI 的中小企之中，75% 表示 2025 年的使用程度比前一年有所增加，59% 同時使用多於一類 AI 工具。表面看來，市場發展得很快。

但另一個數字更值得留意：只有 27% 計劃在未來一年增加 AI 投資。生產力局亦指出，目前不少中小企仍然主要將 AI 用於重複或行政工作。

這個情況其實很容易理解。員工開始用 AI 寫電郵、整理會議紀錄，門檻不高；但要再行前一步，將 AI 接入固定流程、清楚界定可用資料、安排覆核和衡量效果，就不再只是「開多一個帳戶」那麼簡單。

3. 員工已經行先，公司制度仍在追趕

2026 年一項訪問 3,722 名香港在職人士的研究發現，72.7% 受訪者每日或每星期在工作中使用 AI，但接近六成人從未接受任何 AI 培訓。另一項約 800 間本地企業的調查亦顯示，88% 受訪企業的員工日常有使用 AI，只有 45% 企業設有正式認可的 AI 平台。

而在這 45% 已有正式平台的企業之中，54% 仍未有完善的 AI 管治政策。這些數字帶出的，不是「香港公司沒有用 AI」，而是員工使用速度往往快過公司的制度、培訓和工作流程。

4. 「有用 AI」和「完成 AI 轉型」是兩件事

如果一套 AI 用法只存在於個別同事的瀏覽器書籤，換了人就消失；如果大家不知道哪些公司資料可以輸入、結果由誰核實；又或者用了幾個月，仍然說不出省了多少時間、改善了哪一項工作——公司確實有使用 AI，但還未形成可以重複、管理和累積的能力。

這也解釋了為甚麼企業 AI 轉型不應由一張「限時完成」的路線圖開始。不同公司面對的流程、資料、風險和人手都不同，試行期可以短，也可以長。真正需要先弄清楚的，是公司目前仍在員工自行試用、部門重複應用，還是已經開始把 AI 放入正式流程。

5. 下一步，不一定是買更多工具

香港企業並非完全未開始使用 AI。更準確的現況是：有人仍在觀望，有人由同事自行試用，有人已經增加工具和使用範圍；但將零散用法變成公司可以重複使用、管理和量度的工作方式，仍然是另一個階段。

所以第一步未必是立即選產品，亦毋須先鎖定一個「90 日」答案。公司可以先盤點：同事正在做甚麼、哪些做法重複出現、涉及甚麼資料，以及成果目前由誰核實。認清自己站在哪一步，之後再談流程、工具和服務，先會有意思。

常見問題 FAQ

55% 是否代表已有 55% 中小企正式採用 AI？

不是。55% 包括已經使用 AI，以及計劃在未來一年開始使用的受訪中小企，因此不能直接當成今日的實際採用率。

員工有用 ChatGPT，算不算公司已經 AI 轉型？

未必。個人試用是開始，但企業級應用還要看做法能否重複、資料是否有界線、結果由誰覆核，以及公司能否量度實際效果。

AI 轉型是否一定要用 90 日完成？

不是。試行期應按流程複雜度、資料風險、人手和驗收方式決定。這篇文章先處理市場現況和認知，後續內容才會逐步談成熟度、流程選擇和試行方法。

資料來源

• 香港生產力促進局：渣打香港中小企領先營商指數 2026 年第一季（2025 年 11 至 12 月訪問 819 間香港中小企）
• 香港科技大學商學院：香港職場 AI 研究（2026 年 3 至 4 月訪問 3,722 名香港在職人士）
• 香港生產力促進局：2025 年香港企業 AI 應用趨勢調查（約 800 間本地企業）